Phản hồi đầu tiên từ người dùng: những lời nhắc nhỏ, thay đổi lớn

Cuốn vào guồng quay công việc, có bao nhiêu người trong chúng ta từng ngồi lì trước màn hình hàng giờ, quên đứng dậy vươn vai, hay khát khô cổ mới nhớ ra mình chưa uống nước? Chúng ta mải theo đuổi sự nghiệp và những con số, nhưng đôi khi vô tình bỏ quên chính cơ thể mình.

Sau khi App IKI vượt qua khâu kiểm duyệt khắt khe để lên iOS, hơn một trăm người dùng đầu tiên đã bắt đầu trải nghiệm. Với người làm sản phẩm, những con số tải về đẹp không bao giờ mang lại cảm xúc bằng những dòng phản hồi thật từ người đang dùng tính năng cá nhân hoá của IKI. Tôi đọc những tin nhắn như "đúng thứ mình cần", "nhắc nhở hay, đỡ bị quên", "nhớ uống nước và vươn vai hơn hẳn", và hiểu rằng chúng tôi đang giải đúng bài toán mà người dùng cần.

Điều gì làm nên khác biệt của IKI?

IKI không phải một chiếc đồng hồ báo thức khô khan, đến giờ là kêu một cách máy móc. Chúng tôi kết hợp một hệ thống AI tinh gọn với nền tảng chuyên môn từ đội ngũ health coach nội bộ, để IKI hoạt động như một người trợ lý thực thụ, hiểu ngữ cảnh và nhịp sống riêng của từng người.

Nó biết khi nào nên nhẹ nhàng nhắc "nhấp một ngụm nước trước bữa trưa", và khi nào nên kéo bạn ra khỏi đống việc bằng lời nhắc "rời ghế một chút, xoay vai, duỗi lưng". Sự tinh tế đó là cốt lõi của việc lắng nghe cơ thể.

Bài học cho người làm sản phẩm

Công nghệ sinh ra là để phục vụ con người. Dù là nhân sự văn phòng bận rộn, lập trình viên làm việc xuyên đêm hay người làm chủ đang bận với nhiều dự án, ai cũng cần một điểm tựa để giữ vững Thân - Tâm - Trí mỗi ngày. Điều tôi rút ra ở giai đoạn đầu này là: hãy lắng nghe phản hồi thật, kể cả những phản hồi khắt khe nhất, vì đó là cách nhanh nhất để đội ngũ tiếp tục tối ưu và nâng cấp sản phẩm.