1. Trường hợp được đổi trả
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng, thiếu quà tặng so với đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm móp vỡ, rò rỉ, hư hỏng bao bì do vận chuyển.
- Sản phẩm lỗi do sản xuất, hết hạn sử dụng hoặc không đúng thông tin công bố.
- Khách hàng đổi ý: sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa mở, còn đủ quà tặng kèm.
2. Không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã sử dụng mà không thuộc trường hợp lỗi do sản xuất (vì lý do an toàn vệ sinh thực phẩm).
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn trên nhãn sau khi đã nhận hàng.
3. Thời hạn
- Sai hàng, thiếu hàng, móp vỡ: báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Khách hàng đổi ý (sản phẩm chưa mở): trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Lỗi do sản xuất: trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng và còn trong hạn sử dụng.
4. Chi phí đổi trả
- Lỗi do IKI hoặc do vận chuyển (sai hàng, thiếu hàng, móp vỡ, lỗi sản xuất): HOPE CORP chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
- Khách hàng đổi ý: khách hàng chịu phí gửi trả hàng.
5. Quy trình
- Liên hệ 098 793 1551, Zalo OA IKI hoặc contact@ikihealing.com, cung cấp số điện thoại đặt hàng, mã vận đơn, mô tả tình trạng kèm ảnh hoặc video.
- IKI xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn cách gửi trả (nếu cần).
- Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra, IKI gửi sản phẩm thay thế trong 3–5 ngày làm việc, hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách hàng.
6. Hoàn tiền
- Hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi IKI xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
- Số tiền hoàn gồm giá trị sản phẩm trả lại; phí giao hàng được hoàn khi lỗi thuộc về IKI hoặc đơn vị vận chuyển.
- Quà tặng kèm đơn phải được trả lại cùng sản phẩm chính; quà tặng không quy đổi thành tiền.
7. Dịch vụ số (khoá học, thực đơn cá nhân hoá)
- Khách hàng có thể trải nghiệm nội dung miễn phí trước khi đăng ký gói trả phí.
- Khách hàng được huỷ và hoàn tiền 100% nếu yêu cầu trước khi dịch vụ được kích hoạt hoặc gửi nội dung.
- Dịch vụ đã kích hoạt hoặc đã gửi nội dung không hoàn tiền; nếu gặp trở ngại khi sử dụng, IKI hỗ trợ bảo lưu hoặc chuyển đổi sang gói phù hợp.
- Trường hợp IKI không cung cấp được dịch vụ như đã cam kết, IKI chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền phần chưa sử dụng trong vòng 07 ngày làm việc.
Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV HOPE
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0801404967, đăng ký lần đầu ngày 23/08/2023, đăng ký thay đổi lần thứ 6 ngày 24/09/2026 tại Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính thành phố Hải Phòng.
Mã số thuế: 0801404967
Địa chỉ: Số 40A Quang Trung, phường Hải Dương, thành phố Hải Phòng, Việt Nam
Điện thoại: 098 793 1551 (8h00–17h00, thứ Hai đến thứ Bảy)
Email: contact@ikihealing.com