Bản này viết cho người đọc bình thường: nói rõ IKI thu gì, dùng vào việc gì, gửi cho ai, giữ bao lâu, và bạn làm gì khi muốn xem, sửa, xoá hoặc ngừng nhận tin. Cần hỏi gì, viết cho contact@ikihealing.com hoặc gửi yêu cầu tại trang thực hiện quyền dữ liệu — IKI trả lời trong 2 ngày làm việc.
Xem tuyên bố sở hữu thương hiệu và đơn vị vận hành IKI.
1. Ai chịu trách nhiệm
Công ty Cổ phần TMDV HOPE, mã số thuế 0801404967, địa chỉ Số 40A Quang Trung, P. Hải Dương, TP Hải Phòng — là Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân cho website ikihealing.com, các trang bán hàng của IKI (trueveganprotein.com, tra.ikihealing.com, thanhhuongtra.ikihealing.com), ứng dụng IKI, fanpage Facebook, tài khoản Zalo và các kênh chăm sóc khách hàng của IKI.
Bộ phận bảo vệ dữ liệu cá nhân: email contact@ikihealing.com, điện thoại 0987.931.551 (8h–17h, thứ Hai đến thứ Bảy).
1.1. Tuyên bố sở hữu thương hiệu và trách nhiệm nội dung
CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV HOPE (HOPE CORP) là chủ sở hữu thương hiệu IKI.
Website ikihealing.com và fanpage IKI Beauty & Wellness được vận hành bởi đội ngũ IKI thuộc HOPE CORP, với định hướng chia sẻ kiến thức chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe chủ động cho cá nhân và gia đình. IKI Beauty & Wellness là tên nhận diện trong hệ sinh thái IKI by HOPE CORP.
Đội ngũ IKI trực tiếp biên soạn và quản lý các nội dung do đội ngũ thực hiện. Những bài viết này mang ký danh IKI. Tư liệu và nội dung trích dẫn được ghi rõ nguồn, tôn trọng quyền của các tác giả và chủ sở hữu liên quan.
Thông tin liên hệ về thương hiệu và nội dung:
CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV HOPE
Mã số thuế: 0801404967
Địa chỉ: Số 40A Quang Trung, P. Hải Dương, TP Hải Phòng, Việt Nam
Email: contact@ikihealing.com
Hotline: 0987931551 · 0398767885 · 0396748848
Thông tin thương hiệu cập nhật ngày 14/09/2026.
2. IKI thu dữ liệu gì, ở đâu
- Bài đọc thể trạng (quiz): họ tên, email, số Zalo (không bắt buộc) và các câu trả lời về thói quen ăn, ngủ, vận động, cảm nhận cơ thể do bạn tự khai. Các câu trả lời này là dữ liệu cá nhân nhạy cảm (liên quan sức khoẻ); IKI chỉ xử lý sau khi bạn tick ô đồng ý riêng cho việc này, và chỉ dùng để tính 6 chỉ số lối sống, mở kết quả, gửi thực đơn theo thể trạng. Đây không phải chẩn đoán y khoa.
- Tài liệu, ebook, bản tin: email, tên, số điện thoại (không bắt buộc).
- Đặt hàng (shop, trang bán hàng): họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email, sản phẩm và giá trị đơn; số tiền và mã giao dịch khi thanh toán qua PayOS. IKI không lưu số thẻ ngân hàng.
- Chat Zalo, Facebook Messenger, bình luận fanpage: nội dung tin nhắn, tên hiển thị, số điện thoại nếu bạn cung cấp.
- Ứng dụng IKI: theo thông báo trong ứng dụng khi bạn đăng ký.
- Cookie và mã đo lường: Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Meta Pixel (trên một số trang bán hàng). Mã đo lường cho quảng cáo chỉ chạy sau khi bạn bấm "Đồng ý" trên thanh cookie; chọn "Chỉ cookie cần thiết" thì website vẫn dùng bình thường.
3. Dùng vào việc gì, dựa trên cơ sở nào
- Giao đúng thứ bạn xin (kết quả bài đọc, ebook, tài liệu, đơn hàng, thực đơn, trả lời câu hỏi): dựa trên yêu cầu của bạn khi bấm gửi hoặc đặt hàng.
- Gửi thêm bài viết, thực đơn, ưu đãi qua email/Zalo, gọi điện giới thiệu sản phẩm: chỉ khi bạn tick ô "Tôi muốn nhận thêm..." (ô này không tick sẵn) hoặc nói rõ trong cuộc trò chuyện. Bạn ngừng bất cứ lúc nào (mục 7).
- Chăm sóc sau bán: nhân viên IKI có thể gọi hoặc nhắn để xác nhận đơn, hỏi thăm việc dùng sản phẩm bạn đã mua.
- Đo lường và cải thiện website: số liệu tổng hợp, không nhận diện từng người khi bạn không đồng ý cookie.
- Nghĩa vụ pháp lý: hoá đơn, chứng từ kế toán, trả lời cơ quan nhà nước khi có yêu cầu bằng văn bản.
IKI không bán, không cho thuê dữ liệu cá nhân, không dùng dữ liệu sức khoẻ tự khai để phân phối quảng cáo, không nhắm tới người dưới 16 tuổi.
4. Máy và AI xử lý gì
Một số bước do máy làm: đọc tin nhắn trong nhóm quản lý đơn để lập đơn, soạn câu trả lời gợi ý cho nhân viên, trả lời tự động một số câu hỏi thường gặp trên Facebook/Zalo, xếp thứ tự ưu tiên chăm sóc khách. Mọi quyết định về đơn hàng, tư vấn sản phẩm và giá đều do người thực hiện. Bạn có quyền yêu cầu người thật trả lời bất cứ lúc nào bằng cách nhắn "gặp nhân viên", và có quyền yêu cầu xem lại bất kỳ kết quả tự động nào liên quan tới mình.
5. Dữ liệu được gửi tới ai (bên xử lý) và có ra nước ngoài không
IKI dùng dịch vụ của các đơn vị sau để vận hành; mỗi đơn vị chỉ nhận phần dữ liệu cần cho việc của họ và bị ràng buộc bảo mật theo hợp đồng dịch vụ:
- Supabase (cơ sở dữ liệu) và Vercel (máy chủ web) — máy chủ đặt ngoài Việt Nam.
- Resend (gửi email) — Hoa Kỳ.
- Google (Analytics, Ads, Tag Manager, Sheets/Drive lưu sổ đơn, mô hình AI Gemini) và Meta (Facebook, Messenger, quảng cáo) — Hoa Kỳ.
- Anthropic (mô hình AI Claude hỗ trợ đọc đơn và soạn nội dung) — Hoa Kỳ.
- Telegram (thông báo nội bộ cho nhân viên bán hàng về khách mới) — máy chủ ngoài Việt Nam.
- Zalo (VNG, Việt Nam), PayOS (thanh toán, Việt Nam), J&T Express (giao hàng, Việt Nam), Shopee và TikTok Shop khi bạn mua trên sàn.
Vì vậy dữ liệu của bạn có thể được chuyển và lưu ngoài Việt Nam (chủ yếu Hoa Kỳ và Singapore). IKI lập và duy trì Hồ sơ đánh giá tác động chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới theo Nghị định 356/2025/NĐ-CP, yêu cầu bên nhận áp dụng mã hoá và không chuyển tiếp cho bên khác ngoài mục đích đã nêu. Bạn có quyền yêu cầu IKI ngừng chuyển dữ liệu của mình ra nước ngoài (mục 7); khi đó IKI sẽ ngừng các dịch vụ phụ thuộc vào việc chuyển đó (ví dụ email, chăm sóc qua Zalo) và giữ lại phần tối thiểu cần cho đơn hàng đã phát sinh.
Trong nội bộ, chỉ nhân viên được phân quyền mới xem dữ liệu khách; thông tin sức khoẻ tự khai không được đưa vào nhóm chat chung.
6. Giữ bao lâu
- Email, số điện thoại và lịch sử chăm sóc để gửi tin, tư vấn: 24 tháng kể từ lần tương tác cuối, rồi xoá hoặc khử nhận dạng.
- Câu trả lời bài đọc thể trạng: 24 tháng, trừ khi bạn yêu cầu xoá sớm hơn.
- Đơn hàng, hoá đơn, chứng từ thanh toán: 10 năm theo pháp luật kế toán.
- Nhật ký đồng ý và yêu cầu từ chối nhận tin: tối thiểu 01 năm sau khi chấm dứt, để chứng minh khi cơ quan nhà nước kiểm tra.
7. Quyền của bạn và cách thực hiện
Bạn có quyền được biết, xem, sửa, xoá, rút lại đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, yêu cầu cung cấp dữ liệu và khiếu nại. Cách làm nhanh nhất:
- Ngừng nhận email: bấm "Bấm vào đây để ngừng nhận" ở cuối bất kỳ email nào của IKI, hoặc nút "Huỷ đăng ký" của hộp thư — có hiệu lực ngay.
- Ngừng nhận tin Zalo: nhắn "DỪNG" vào cuộc trò chuyện với IKI — máy ghi nhận và trả lời xác nhận ngay; nhân viên chỉ còn trả lời khi bạn hỏi.
- Ngừng nhận cuộc gọi: nói với nhân viên "không gọi nữa" — số của bạn vào danh sách không gọi ngay hôm đó.
- Xem, sửa, xoá dữ liệu, rút đồng ý toàn bộ: gửi yêu cầu tại ikihealing.com/quyen-du-lieu hoặc email contact@ikihealing.com.
Thời hạn IKI cam kết: xác nhận đã nhận trong 2 ngày làm việc; xem hoặc sửa xong trong 10 ngày; rút đồng ý, hạn chế xử lý trong 15 ngày (riêng việc ngừng tin quảng cáo có hiệu lực ngay); xoá trong 20 ngày. Dữ liệu phải giữ theo luật kế toán, thuế thì IKI thông báo rõ phần nào không xoá được và vì sao.
Nếu không hài lòng với cách IKI xử lý, bạn có quyền khiếu nại tới Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (Bộ Công an) — cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
8. Tin nhắn, email, cuộc gọi quảng cáo
- Chỉ gửi cho người đã đồng ý; email và tin nhắn quảng cáo gắn nhãn [QC] ở đầu và luôn có cách ngừng nhận.
- Tin nhắn chỉ gửi từ 7h đến 22h; cuộc gọi giới thiệu sản phẩm chỉ từ 8h đến 17h; không quá 3 tin hoặc 1 cuộc gọi mỗi số trong 24 giờ, trừ khi bạn yêu cầu khác.
- Nhân viên gọi phải xưng tên, đơn vị (IKI Healing – Công ty CP TMDV HOPE) trước khi nói về sản phẩm.
- Trả lời câu hỏi bạn đặt ra, xác nhận đơn hàng, gửi tài liệu bạn vừa xin không phải là quảng cáo và không bị giới hạn như trên.
9. Bảo mật và sự cố
- Dữ liệu được mã hoá khi truyền (TLS) và khi lưu trên hệ thống của bên xử lý; truy cập nội bộ theo tài khoản có phân quyền, được ghi nhật ký.
- Khi phát hiện lộ, mất dữ liệu cá nhân, IKI thông báo cho cơ quan chuyên trách trong 72 giờ và thông báo cho người bị ảnh hưởng kèm hướng dẫn xử lý.
- IKI rà soát tuân thủ bảo vệ dữ liệu định kỳ hằng năm và cập nhật Hồ sơ đánh giá tác động xử lý dữ liệu khi có thay đổi.
10. Thay đổi chính sách
Khi thay đổi đáng kể (thêm bên xử lý, đổi mục đích, đổi thời hạn lưu), IKI đăng bản mới tại trang này kèm ngày cập nhật và, với thay đổi cần đồng ý lại, sẽ hỏi lại bạn trước khi áp dụng.
11. Liên hệ về dữ liệu cá nhân
Công ty Cổ phần TMDV HOPE — Bộ phận bảo vệ dữ liệu cá nhân
Số 40A Quang Trung, P. Hải Dương, TP Hải Phòng
Mã số thuế: 0801404967
Email: contact@ikihealing.com
Điện thoại: 0987.931.551
Gửi yêu cầu trực tuyến: ikihealing.com/quyen-du-lieu