1. Kênh tiếp nhận
- Điện thoại: 098 793 1551 (8h00–17h00, thứ Hai đến thứ Bảy)
- Email: contact@ikihealing.com
- Nhắn tin: Zalo OA IKI (khung chat ở góc phải mọi trang của website)
- Trực tiếp hoặc bằng văn bản gửi về: CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV HOPE, Số 40A Quang Trung, phường Hải Dương, thành phố Hải Phòng, Việt Nam
2. Quy trình giải quyết
- Tiếp nhận: khách hàng nêu nội dung phản ánh, khiếu nại kèm thông tin đơn hàng (số điện thoại đặt hàng, mã vận đơn) và hình ảnh, video liên quan (nếu có).
- Xác nhận: IKI xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
- Xử lý: IKI kiểm tra, làm rõ và đưa ra phương án giải quyết trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; trường hợp phức tạp cần xác minh với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, IKI thông báo thời hạn cụ thể nhưng không quá 07 ngày làm việc.
- Kết quả: IKI thông báo kết quả cho khách hàng qua kênh khách hàng đã liên hệ và thực hiện phương án đã thống nhất (đổi hàng, hoàn tiền, bồi thường theo quy định).
3. Nguyên tắc
- Mọi phản ánh được ghi nhận và phản hồi, kể cả khi chưa có đơn hàng.
- Thông tin khách hàng cung cấp khi khiếu nại được bảo mật theo chính sách bảo mật.
- Ưu tiên thương lượng, hoà giải. Trường hợp không thống nhất được, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoà giải, hoặc khởi kiện tại Toà án theo quy định pháp luật.
Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV HOPE
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0801404967, đăng ký lần đầu ngày 23/08/2023, đăng ký thay đổi lần thứ 6 ngày 24/09/2026 tại Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính thành phố Hải Phòng.
Mã số thuế: 0801404967
Địa chỉ: Số 40A Quang Trung, phường Hải Dương, thành phố Hải Phòng, Việt Nam
Điện thoại: 098 793 1551 (8h00–17h00, thứ Hai đến thứ Bảy)
Email: contact@ikihealing.com