このページはご参考のための翻訳です。ikihealing.com/giai-quyet-khieu-nai.html のベトナム語版が原本であり、適用されるのはベトナム語版です。相違がある場合はベトナム語版が優先します。
1. 受付窓口
- 電話：098 793 1551（8時00分～17時00分、月曜日～土曜日）
- メール：contact@ikihealing.com
- メッセージ：Zalo OA IKI（ウェブサイト各ページ右下のチャット欄）
- 直接またはお手紙にて：CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV HOPE（HOPE SERVICE CORPORATION）、Số 40A Quang Trung, phường Hải Dương, thành phố Hải Phòng, Việt Nam 宛
2. 解決プロセス
- 受付：お客様は、ご注文情報（注文時の電話番号、配送伝票番号）および関連する画像・動画（ある場合）を添えて、意見・苦情の内容をお伝えください。
- 受付確認：IKIは、24営業時間以内に受付確認を行います。
- 対応：IKIは、必要な情報を全て受領してから3営業日以内に確認・調査を行い、解決案を提示します。製造元や配送業者への確認が必要な複雑な案件の場合、具体的な期限をお知らせしますが、7営業日を超えることはありません。
- 結果：IKIは、お客様がご連絡いただいた窓口を通じて結果をお知らせし、合意した対応（交換、返金、規定に基づく補償）を実施します。
3. 原則
- ご注文の有無にかかわらず、すべてのご意見を受け付け、回答いたします。
- 苦情の際にお客様からご提供いただいた情報は、プライバシーポリシーに従って保護されます。
- 交渉・和解を優先します。合意に至らない場合、お客様は、権限のある国家管理機関もしくは消費者権利保護団体による調停を求める権利、または法令に従い裁判所に訴訟を提起する権利を有します。
連絡先情報
CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV HOPE
事業登録証明書番号 0801404967、初回登録日2023年8月23日、第6回変更登録日2026年9月24日、Phòng Đăng ký kinh doanh（企業登録局） – Sở Tài chính（財政局）thành phố Hải Phòng にて登録。
税務コード：0801404967
住所：Số 40A Quang Trung, phường Hải Dương, thành phố Hải Phòng, Việt Nam
電話：098 793 1551（8時00分～17時00分、月曜日～土曜日）
メール：contact@ikihealing.com