このページはご参考のための翻訳です。ikihealing.com/chinh-sach-doi-tra.html のベトナム語版が原本であり、適用されるのはベトナム語版です。相違がある場合はベトナム語版が優先します。
1. 返品・交換が可能な場合
- 確認済みの注文内容と異なる商品が届いた場合、数量が異なる場合、または付属の特典が不足している場合。
- 配送中に商品がへこんだり、破損したり、漏れたり、パッケージが損傷した場合。
- 製造上の不良、使用期限切れ、または表示されている情報と異なる場合。
- お客様のご都合による交換:商品の封印シールが未開封のまま残っており、付属の特典もすべて揃っている場合。
2. 返品・交換の対象外となる場合
- 封印シールが開封済み、または使用済みの商品で、製造上の不良に該当しない場合(食品衛生・安全上の理由による)。
- 商品受け取り後、ラベルに記載の保管方法に従わなかったことによる損傷の場合。
3. 期限
- 商品違い、数量不足、破損:商品受け取りから48時間以内にご連絡ください。
- お客様のご都合による交換(未開封商品):商品受け取りから7日以内。
- 製造上の不良:商品受け取りから30日以内、かつ使用期限内であること。
4. 返品・交換にかかる費用
- IKIまたは配送業者の過失による場合(商品違い、数量不足、破損、製造上の不良):往復の送料はすべてHOPE CORPが負担します。
- お客様のご都合による交換の場合:返送費用はお客様のご負担となります。
5. 手続きの流れ
- 098 793 1551、Zalo OA IKI、またはcontact@ikihealing.comまでご連絡のうえ、ご注文時の電話番号、配送伝票番号、状況の説明(写真または動画を添付)をお知らせください。
- IKIは24営業時間以内にご要望を確認し、必要に応じて返送方法をご案内します。
- 返送された商品を受領・確認後、IKIは3〜5営業日以内に代替商品を発送するか、お客様のご希望に応じて返金します。
6. 返金
- 返金は、お客様がご提供の銀行口座への振込により行い、IKIが返金条件を満たすことを確認してから7営業日以内に実施します。
- 返金額には返送された商品の代金が含まれます。配送料は、IKIまたは配送業者の過失による場合にのみ返金されます。
- 注文に付属する特典は主商品と一緒に返送する必要があり、特典を現金に換算することはできません。
7. デジタルサービス(講座、パーソナライズされた献立)
- お客様は有料プランにお申し込みいただく前に、無料コンテンツをお試しいただけます。
- サービスが有効化される前、またはコンテンツが送付される前にご請求いただいた場合、お客様はキャンセルおよび全額返金を受けることができます。
- サービスが有効化された後、またはコンテンツが送付された後は返金できません。ご利用にあたり問題が生じた場合、IKIは利用権の保留または適切なプランへの変更をサポートします。
- IKIが約束したとおりにサービスを提供できなかった場合、IKIはサービスを終了し、未使用分を7営業日以内に返金します。
お問い合わせ先
CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV HOPE(HOPE SERVICE CORPORATION)
事業登録証明書番号0801404967、初回登録日23/08/2023、Hải Phòng市 Sở Tài chính(財政局)傘下のPhòng Đăng ký kinh doanh(企業登録課)にて第6回変更登録日24/09/2026。
税番号:0801404967
住所:Số 40A Quang Trung, phường Hải Dương, thành phố Hải Phòng, Việt Nam
電話番号:098 793 1551(月曜〜土曜 8:00〜17:00)
メール:contact@ikihealing.com